Очень возможно, что он не был таким. Вы повздорили с супругом, с сыном или дочерью и теперь переживаете. Разговор с приятелем, вместо того чтобы доставить радость, оставил в душе какой-то осадок. Маленький спор с сослуживцем испортил настроение, а разговор с начальством и вовсе поверг вас в депрессию. Если разобраться, все эти беседы не несли в себе острого конфликта, но были наполнены досадными мелочами, шероховатостями, а порой и непониманием. Почему мы, имеющие такой опыт общения и так много времени посвящающие разговорам, очень часто не понимаем друг друга?
Многим, наверное, приходилось видеть картину: встретились на улице приятели. Один безостановочно говорит, размахивает руками. Он доволен, а вот удовлетворен ли второй собеседник? Его и собеседником-то назвать трудно, ему не дают и слова вставить, и он скорее слушатель поневоле.
Если вы или ваш собеседник — говорун или замкнутый в себе молчун, беседа никогда не доставит радости. Не принесет она желаемого результата и людям, забывающим основные правила ведения разговора.
Здоровый человек менее всего должен говорить о собственном самочувствии.
Умный человек никогда не говорит, не подумав.
Мудрый человек меньше говорит и больше слушает.
Порядочный человек никогда не говорит о ком-то за глаза.
Воспитанный человек постарается не заметить, если его собеседник сказал лишнее.
Давайте же будем здоровыми, умными, порядочными, воспитанными и мудрыми, и тогда беседа будет приносить нам только удовольствие и пользу и не оставит в душе обиды и горького осадка.
Иногда человек, не сказавший явной грубости, тем не менее способен больно ранить собеседника. Избегайте выражений, задевающих чувства других. Не касайтесь личных тем в беседах с малознакомыми людьми, особенно в больших компаниях, даже если за вашими словами скрывается сочувствие. Например, фраза: «Дорогая, я узнала, что в последнее время вам очень одиноко» — совершенно некорректна. Обидеть можно скрытым подтекстом и даже интонацией.
Если хотите считаться хорошим собеседником и просто приятным человеком, похвалите собеседника за его увлекательный рассказ.
Не стесняйтесь признаваться в том, что вы чего-то не знаете. Если у вас спрашивают мнение по поводу какой-то нашумевшей новинки литературы и кино, лучше сразу признаться, что вы не успели ее прочесть (посмотреть), чем отвечать невразумительно.
Разговаривая с другими, не бойтесь лишний раз сказать «спасибо», «извините за беспокойство», «будьте добры». Слыша это, окружающие также будут вежливы с вами.
Разговаривая с другими, будьте корректны. В противном случае вы не только оскорбите собеседника, но и самому себе доставите неприятности. Очень часто приходится видеть, как неправильно иной начальник разговаривает с подчиненными. Он ругается, кричит и даже позволяет себе оскорбления. Начальник, в сущности, неплохой человек, думает, что только так он направит на путь истинный проштрафившегося подчиненного, который с этих пор будет выполнять свою работу на более высоком уровне. Однако все это ведет к прямо противоположным результатам. Оскорбленный и униженный подчиненный не сможет относиться к своим обязанностям с должным энтузиазмом, в голове его надолго застрянет единственная мысль — отомстить начальнику. Руководитель, переживающий за результаты деятельности своей организации, будет иметь скорее неприятности, чем успех в работе. К тому же ему придется долго корить себя за то, что уронил свое достоинство и обругал подчиненного.
Выбрав иной путь общения, начальник добился бы других результатов. Будь он вежлив, тактичен и достаточно умен, он смог бы корректно указать подчиненному на его промах и не делать из этого трагедии, дать понять, что работник достоин уважения, что с ним считаются и уверены: он справится с поставленной задачей, даже если она сложна.
Если вы хотите добиться успеха в беседе, воспользуйтесь советами Дейла Карнеги.
Девять правил, соблюдение которых позволит воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды.
1. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств человека.
2. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.
3. Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте ошибки собеседника.
4. Задавайте собеседнику вопросы, вместо того чтобы ему что-то приказывать.
5. Давайте возможность людям спасти свой престиж.
6. Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу.
7. Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.
8. Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным.
9. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете.
Вы, конечно же, понимаете, что все эти правила применимы не только по отношению к подчиненным. Руководствуясь ими, вы не испортите отношений с супругом и детьми, с друзьями и знакомыми.
Человек должен быть вежливым не только внешне, но и внутренне, т. е. вежливость должна быть искренней. Поверхностная, холодная учтивость сразу бросается в глаза. Человек, спросивший кого-то о делах или здоровье, но не дождавшийся ответа, вряд ли будет считаться воспитанным. Собеседник должен видеть, что им искренне интересуются, проявляют внимание к его ответам и к нему самому.
В этом смысле по-настоящему воспитанным человеком был Теодор Рузвельт, способный одинаково уважать и равных себе людей, и тех, кто был гораздо ниже его по положению. Камергер Рузвельта, Джеймс Амос, писал о нем: «Однажды моя жена стала расспрашивать президента о виргинской куропатке. Она никогда не видела ее, и он подробно описал ей эту птицу. Через некоторое время в нашем коттедже зазвонил телефон. Моя жена сняла трубку. Звонил сам Рузвельт. Он позвонил ей, по его словам, предупредить, что у нее под окном разгуливает виргинская куропатка и что если она выглянет из окна, то сможет ее увидеть».
Не правда ли, вежливость, достойная восхищения? И вряд ли чванство, неуважение и равнодушие к людям, стоящим на более низких ступенях социальной лестницы, вызовут симпатию окружающих к человеку, как бы умен, знаменит и талантлив он ни был.
Источник: «Современная энциклопедия этикета», Г. В. Дятлева, С. А. Хворостухина, 2006