Оцените каждое из приведенных ниже суждений по 4-балльной шкале:
4 балла — высказывание в высшей степени верно по отношению к вам,
3 балла — справедливо почти всегда,
2 балла — справедливо в некоторой степени,
1 балл — абсолютно неверно.
1. «Меня раздражают медлительные люди».
2. «Я с трудом переношу общество беспокойных, суетливых людей».
3. «Мне сильно действуют на нервы шумные игры детей».
4. «Обычно меня подавляют яркие индивидуальности, в обществе таких людей я ощущаю свою несостоятельность».
5. «Абсолютно безупречных людей не бывает, и когда о человеке говорят, что он идеален, я отношусь к нему с подозрением».
6. «Я сильно нервничаю, когда собеседник меня не понимает».
7. «Слишком разговорчивые люди выводят меня из себя».
8. «Мне тягостно общество человека, если он не вызывает у меня интереса».
9. «Я чувствую себя крайне неуютно в компании человека, если его уровень знаний и культуры ниже, чем мой».
10. «Обычно мне очень сложно найти общий язык с человеком более высокого или низкого интеллектуального уровня».
11. «Внешний облик современной молодежи заставляет меня испытывать негативные эмоции».
12. «Терпеть не могу «новых русских»: в большинстве своем они имеют низкий культурный и интеллектуальный уровень».
13. «Я с презрением отношусь к представителям национальных меньшинств».
14. «Определенный тип представителей противоположного пола мне крайне несимпатичен».
15. «Меня раздражают некомпетентные деловые партнеры».
16. «Когда меня оскорбляют, я отвечаю тем же».
17. «Если человек вызывает у меня антипатию, я не могу этого скрыть».
18. «Не выношу людей, которые упорно настаивают на своей точке зрения».
19. «В людях меня раздражает самоуверенность».
20. «Я не могу удержаться от грубости, когда меня толкают в транспорте».
21. «Я люблю давать людям наставления».
22. «Невоспитанность окружающих выводит меня из себя».
23. «Я нередко замечаю, что пытаюсь перевоспитать собеседника».
24. «Я привык указывать людям на их ошибки».
25. «Среди близких я занимаю позицию лидера».
26. «Сталкиваясь в час пик в общественном транспорте с пенсионерами, я прихожу в ярость».
27. «Я никогда бы не смог(ла) жить в гостиничном номере с посторонним человеком».
28. «Я злюсь, когда собеседник пытается оспаривать мое мнение».
29. «Обычно мне трудно мириться с возражениями».
30. «Я не терплю людей, поступающих не так, как мне удобно».
31. «Я испытываю глубокое моральное удовлетворение, когда мои обидчики сталкиваются с неприятностями».
32. «Окружающие считают меня ворчливым(ой)».
33. «Если люди обижают меня, я запоминаю это надолго».
34. «Я не прощаю коллегам глупых розыгрышей».
35. «Если кто-либо из сотрудников оскорбит меня, я сильно обижусь даже в том случае, если он сделает это без злого умысла».
36. «Не терплю, когда люди обращаются ко мне со своими проблемами».
37. «Люди, которые рассказывают окружающим о своих болезнях, вызывают у меня чувство презрения».
38. «Обычно я всеми способами избегаю обсуждения чужих семейных проблем».
39. «Когда друзья начинают мне исповедоваться, я стараюсь их не слушать».
40. «В некоторых случаях мне доставляет удовольствие выводить людей из себя».
41. «Я не люблю уступать партнерам по бизнесу».
42. «Мне тяжело находить общий язык с людьми, если у них плохой характер».
43. «Мне сложно приспосабливаться к новым сотрудникам».
44. «Люди со странностями меня настораживают».
45. «В споре я отстаиваю свою позицию даже в том случае, если понимаю, что она заведомо неверна».
Результат
Если общее число баллов, поставленных против пунктов 1—15, составляет более 45, это означает, что вы не понимаете или не желаете принимать индивидуальности других людей. Возможно, вы просто никогда не задумывались о том, насколько все качества, присущие людям от рождения, усвоенные ими в процессе существования в обществе, отличаются от аналогичных составляющих вашей личности. Поведение и образ мыслей партнеров по коммуникации вы оцениваете исключительно с позиций своего эго. Сознательно или подсознательно вы не признаете их права на собственные суждения, поступки, предпочтения, привычки, потребности — иными словами, на индивидуальность. Вы пытаетесь навязать окружающим собственную личность, ограничить их внутренний мир тесными рамками своего «я». Вы даете людям категорически отрицательную оценку, если их поведение в чем-то не соответствует вашим представлениям о жизни. Вероятно, вам стоит попытаться понять, что каждый человек представляет собой уникальную, единственную в своем роде маленькую вселенную, и он вовсе не обязан подчиняться вашим жизненным установкам.
Подсчитайте сумму баллов по пунктам 16-20. Если полученное число находится в пределах от 15 до 20, это значит, что вы не умеете или не хотите скрывать негативные эмоции, возникающие при общении с людьми, которые вам неприятны. Существование в социуме делает неизбежным периодическое столкновение с индивидами, обладающими так называемыми некоммуникабельными качествами. Под этим психологи понимают определенные черты личности человека, способные вызвать у окружающих отрицательное отношение к нему. Так, принято говорить о некоммуникабельных типах внешности, некоммуникабельных манерах общения и др. Если человек склонен к проявлению неконтролируемых негативных эмоций по отношению к таким качествам собеседников, это свидетельствует о низком уровне его коммуникативной толерантности. В таком случае вам следует научиться скрывать или сглаживать свои чувства.
Если сумма баллов по пунктам 21-25 превышает 15, не исключено, что вам свойственно стремление к дидактизму. Вы постоянно пытаетесь перевоспитать собеседника, наставить его на путь истинный, делаете замечания по любому поводу, назидаете и поучаете. Как правило, такая манера поведения вызывает резкое неудовольствие у ваших партнеров по общению. И это не удивительно, ведь вы предпринимаете попытки изменить уже сформировавшуюся личность. Не стоит зря стараться, тем более что, в сущности, вы и сами далеко не безупречны.
Сумма баллов по высказываниям 26—30 — показатель того, что вы стремитесь сделать собеседника максимально удобным для себя, «отшлифовать» его личность таким образом, чтобы она полностью соответствовала вашей. Люди, которые не поддерживают вашу точку зрения, раздражают вас. Не забывайте о том, что жизненная позиция, которую вы занимаете, вовсе не является единственно допустимой. Каждый человек не в меньшей степени имеет право думать, говорить и поступать так, как он считает нужным.
Просуммировав баллы, поставленные против утверждений 31 —40, вы получите показатель терпимости к окружающим. Если результат равен 30—40, скорее всего, вы не умеете прощать людям их проступки независимо от того, сознательными или непреднамеренными они являются. Вы злопамятны, долго помните нанесенные обиды. Вам свойственна необоснованная подозрительность. В словах и действиях партнеров вы постоянно стремитесь обнаружить скрытое намерение причинить вам неприятности. Именно поэтому вы находитесь в таких напряженных отношениях с коллегами и знакомыми.
Кроме того, вы абсолютно нетерпимы к проблемам других людей. Жалобы окружающих на здоровье, семейную жизнь, материальные трудности и др. вызывают у вас неприятие и раздражение. Друзья, рассчитывающие на вашу поддержку, рискуют натолкнуться на глухую стену непонимания и осуждения. Вам не помешает немного мягкости и сочувствия. Помните о том, что и сами можете оказаться в ситуации, когда вам потребуется поделиться' с кем-нибудь своими проблемами.
Наконец, совокупность баллов по последним 5 высказываниям позволяет оценить ваше умение адаптироваться к привычкам, потребностям, интересам, настроениям и образу мыслей других людей. Если эта сумма превышает 15, вы не очень хорошо приспосабливаетесь к своим партнерам. Вам трудно находить общий язык с окружающими, особенно если их личностные качества сильно отличаются от ваших. Вы полагаете, что намного удобней адаптировать собеседника к себе, подогнать его под свои мерки. Однако не забывайте о том, что хорошие взаимоотношения зависят от адаптационных способностей обеих сторон.
Если же общая сумма баллов по всем вопросам теста составляет менее 90, ваш уровень коммуникативной толерантности вполне приемлем.
Источник: «Современная энциклопедия этикета», Г. В. Дятлева, С. А. Хворостухина, 2006