Знаете ли вы, какое слово мы употребляем больше всего? «Нью-Йорк телефон компани» провела статистическое исследование по этому поводу. Оказалось, чаще всего в своей речи (3990 раз в 500 телефонных переговорах) мы используем личное местоимение «я». Когда вы видите групповую фотографию, где сняты и вы, на чье изображение смотрите прежде всего?
Но для того чтобы научиться располагать к себе людей, надо как-то поумерить свой эгоизм.
Уделяйте каждому коллеге немного своего внимания. Как это сделать? Наилучший способ — не забудьте поздравлять людей в их дни рождения.
Узнайте, когда кто родился и запомните эти даты. Как узнать? Даже если вы ни капельки не верите в астрологию, тем не менее заведите разговор о том, верит ли ваш собеседник в то, что дата его рождения влияет на характер и судьбу. Потом попросите назвать месяц и день его рождения. Как только он отвлечется, запишите их, а позднее внесите эти данные в свою записную книжку. В начале каждого года отмечайте эти дни в своем календаре, чтобы они постоянно попадались вам на глаза. Когда подходит очередной день рождения, вы можете оказаться единственным человеком, который вспомнил об имениннике. Поверьте, это имеет огромный успех!
Если вы хотите иметь хорошие отношения с сотрудниками, будьте приветливы и душевны. Когда вам кто-нибудь звонит по телефону, говорите «алло» тоном, выражающим радость по поводу того, что к вам обратились. Многие компании специально обучают телефонисток произносить слова тоном, в котором слышалось бы: «Доброе утро, я рада быть вам полезной». Вспомните об этом, когда будете отвечать на звонок.
Подобная философия очень важна в мире бизнеса. Приведем один пример. Некий Чарлз Уолтерс, сотрудник одного из крупнейших банков, получил задание подготовить срочно доклад об одной корпорации. Он знал лишь одного человека — президента крупной промышленной компании, который располагал столь необходимой для него информацией, и Уолтерс отправился к нему с визитом. Пропустив посетителя в кабинет президента, секретарь, молодая женщина, сказала боссу, что сегодня у нее нет для него марок. Оказывается, президент собирал марки для своего двенадцатилетнего сына. Уолтерс объяснил причину своего визита, но президент отвечал неопределенно, односложно и, казалось, вообще не хотел разговаривать. Чарлз, естественно, остался ни с чем. Но он вспомнил, что сотрудники иностранного отдела его банка коллекционируют марки, получая письма со всех континентов. На следующий день Уолтерс снова позвонил президенту фирмы и сказал лишь, что у него есть несколько марок для его сына. На этот раз Чарлз Уолтерс был встречен с энтузиазмом. Полчаса было потрачено на разговоры о марках и разглядывание фотографий сына президента. Затем Уолтерс получил всю необходимую информацию для своего доклада.
Итак, если вы хотите расположить к себе людей, первое правило гласит: проявляйте искренний интерес к другим людям!
Очень простой рецепт — улыбка. Неискренняя улыбка? Нет. Она никогда не введет в заблуждение. Механика лицемерия всем известна. Имеется в виду настоящая улыбка? исполненная сердечного тепла, идущая от глубины души.
Посмотрите на себя в зеркало и улыбнитесь. У вас даже поднимется настроение. Улыбайтесь людям — они будут отвечать вам. Таким образом вы показываете свое расположение к собеседнику. Ему будет намного приятней и интересней общаться с вами.
Итак, правило второе: улыбайтесь!
Если вы помните имена малознакомых людей — это большой шаг к успеху. Некий Джимми Фэрли придумал для себя систему запоминания: имя человека, размер его семьи, род занятий и т.д. Он создавал в своем сознании целую картину и, встретив этого человека в следующий раз, называл его по имени, мог справиться о здоровье его жены и детей, и о том, цветет ли куст роз в саду, даже если последняя встреча была годом раньше. Неудивительно, что он так преуспел впоследствии.
Человек очень привязан к своему имени. Запомните его и, обращаясь к нему, назовите его непринужденно по имени, — и вы уже сделали приятный и производящий выгодное впечатление комплимент.
Но если забудете его или ошибетесь в произношении, можете поставить себя в неловкое положение. Рассылая письма или приглашения, будьте внимательны с орфографией, а то кто-нибудь из важных для вас людей обидится.
Большинство людей не запоминает имена потому, что они не уделяют достаточно времени и необходимой энергии этому, оправдывая себя тем, что голова у них и так занята. Но, вероятно, они заняты не больше, чем Ф. Рузвельт. А он обращался по имени даже к мастеровым. И Наполеон III, император Франции и племянник великого Бонапарта, гордился тем, что, несмотря на свои монаршие заботы, был в состоянии вспомнить имя любого, однажды встреченного им человека.
Итак, если вы хотите научиться располагать к себе людей, правило третье гласит: помните, что для человека его имя является самым сладкими и самым важным в человеческой речи.
Вечный жалобщик и самый яростный критик будут смирены и смягчены одним лишь присутствием терпеливого и сочувствующего им слушателя. Запомните, что любой говорящий с вами человек в сотни раз более интересуется самим собой, своими желаниями и проблемами, нежели вами и вашими делами. Его собственная зубная боль значит для него несравненно больше, чем голод в Китае, уносящий миллионы жизней. Царапина на его теле беспокоит его сильнее, чем двадцать землетрясений в Африке. Подумайте над этим прежде, чем начать разговор.
Итак, если вы хотите расположить к себе людей, правило четвертое гласит: поощряйте других людей рассказывать о себе.
Те, кому посчастливилось общаться с Ф. Рузвельтом, были изумлены широким кругом его интересов и познаний. Был это ковбой, или укротитель мустангов, общественный деятель или дипломат, Рузвельт всегда знал, о чем говорить с каждым из них. Каким образом ему это удавалось? Очень просто. Накануне того дня, когда Рузвельт ожидал визитера, он читал литературу по Тому вопросу, который, по его мнению, способен был заинтересовать гостя. Рузвельт знал, что прямой путь к сердцу человека — это разговор с ним о предметах, наиболее близких его сердцу.
Итак, если вы хотите расположить к себе человека, правило пятое гласит: разговор должен касаться интересов вашего собеседника.
Существует золотое правило: поступайте с людьми так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами. Подумайте, чего вы хотите от своих друзей, коллег, знакомых или просто собеседников? Вы хотите получить одобрение у тех, с кем вступаете в контакт? Хотите быть значительным человеком в вашем маленьком мире? Чтобы ваши друзья и сотрудники были искренни во всем? Тогда поступайте с ними аналогично.
Итак, если вы хотите расположить к себе людей, правило шестое гласит: давайте людям почувствовать их значительность и делайте это искренне.
Источник: «Как стать стервой». Авт.-сост. Т. И. Ревяко, 2005