Отправляясь в Испанию, сообщите партнерам о своем прибытии. Испанцы весьма галантны, серьезны, открыты и обладают неплохим чувством юмора. В бизнесе они очень официальны.
Ритуал встречи такой же, как и в большинстве европейских стран: рукопожатие и обмен визитками. Но следует знать, что испанцы, не только женщины, но и мужчины, при встречах обнимаются.
Испанцы предпочитают, чтобы переговоры вели люди, равные по положению и занимаемой должности. Деловую беседу принято начинать с общих тем: погоды, спорта, достопримечательностей. Регламент встреч нередко нарушается, так как испанцы любят поговорить. Они не слишком пунктуальны, и переговоры с ними проходят не так стремительно и динамично, как, например, с американцами.
Деловых партнеров редко приглашают домой, встречи проходят в ресторане. В беседах с испанцами не следует затрагивать таких тем, как личная жизнь, гражданская война, эпоха Франко и коррида.
Деловой этикет Швеции
Как и все скандинавы, жители Швеции аккуратны, пунктуальны, серьезны и надежны. Иностранцам они кажутся излишне чопорными, но это впечатление обманчиво. Постарайтесь, однако, не путать шведов с датчанами и норвежцами: они этого очень не любят.
Шведские бизнесмены обычно владеют несколькими языками (чаще всего английским и немецким). На встречи они являются точно в срок или с опозданием не более 5 минут. Они все тщательно планируют, поэтому договариваться о встречах с ними нужно заблаговременно. В партнерах шведы также ценят профессионализм и пунктуальность. Они хотят заранее знать состав участников предстоящих переговоров, а также программу пребывания иностранного партнера в их стране.
Деловые переговоры начинаются с обсуждения таких тем, как погода, спорт, местные достопримечательности и т. п. Если вам удастся наладить со шведом внутренний контакт и выйти на дружеские отношения, это, несомненно, поможет достичь успеха в бизнесе.
Деловых партнеров шведы обычно приглашают в ресторан, приглашение домой могут получить только очень важные персоны или те, с кем завязались дружеские отношения. Если вас пригласили домой, купите букет цветов для хозяйки.
Спиртные напитки у шведов пьют, исполняя особый ритуал. Подняв бокал, хозяин обращается к каждому гостю с фразой на родном языке: «За ваше здоровье». Все пьют и обмениваются взглядами. Когда бокалы опустошены, присутствующие опять смотрят друг другу в глаза, после чего ставят бокалы на стол.
Полученные предложения шведы изучают тщательно и всесторонне, поэтому партнеры должны основательно готовиться к встрече. Стоит помнить, что самоуверенность и хвастливость гостя оставят у шведов не лучшее впечатление.
Деловой этикет американцев
Значительные сложности могут возникнуть при налаживании деловых отношений в США. Американцы очень независимы, самостоятельны, энергичны, напористы. Во время переговоров они жестко и даже агрессивно отстаивают свою позицию, хотя могут и поторговаться с партнерами.
На церемонии и формальности американские бизнесмены стараются тратить как можно меньше времени, главное для них - скорей перейти к делу. Паузы в переговорах пе приветствуются. В разговоре они засыпают партнера вопросами, порой весьма прямолинейными.
Во время деловых переговоров в США принято обращаться друг к другу по именам, даже если партнеры занимают солидные посты и немолоды. Такая манера общения способствует созданию дружеской, неформальной атмосферы.
Американцы предпочитают вести переговоры с партнером один на один. Обсуждение начинается с общих вопросов и постепенно переходит к частным, т. е. рассматриваются детали проекта. Деловые американцы не упускают никаких мелочей, кажущиеся незначительными пункты договора не менее важны для них, чем главные вопросы.
Жителям США свойственно преувеличивать значимость собственных фирм, однако о вас и о вашей компании они постараются получить как можно больше сведений. Для них имеет значение образование, ученые степени, наличие изобретений и печатных работ.
Жизнь американца продумана и расписана до мелочей, они пунктуальны и практически никогда не опаздывают на деловые встречи. Переговоры проходят динамично и редко продолжаются более часа.
Пригласить делового партнера могут как в ресторан, так и домой. Если вы получили приглашение в частный дом, позаботьтесь о подарке, например бутылке вина или каком-либо сувенире.
За столом предпочитают пить коктейли или пиво. Во время трапезы можно говорить о семейных отношениях или о хобби. Не следует устраивать дискуссии на политические или религиозные темы.
Деловой этикет в Канаде
В отличие от американцев представителям делового мира Канады свойственно уважительное отношение к установленным церемониям. Они довольно консервативны и не склонны переходить с деловым партнером на «ты». Вы очень обидите жителя Канады, если назовете его американцем.
Деловые партнеры приветствуют друг друга рукопожатием.
В Канаде два официальных языка — английский и французский. На последнем говорят в провинции Квебек и еще нескольких районах.
Деловых партнеров редко приглашают домой, встречи устраивают в ресторане. На официальных приемах принято подавать блюда национальной кухни.
Деловой этикет в Швейцарии
В Швейцарии язык бизнеса — английский. Швейцарцы пунктуальны и верны своему слову. Их личная жизнь закрыта для иностранцев, поэтому домой вас могут пригласить только после длительного знакомства. Деловые встречи устраиваются в ресторанах и отелях, где иностранные партнеры должны четко соблюдать правила этикета: швейцарцы очень ценят хорошие манеры. Если вы подружились с хозяевами, вам разрешат обращаться по имени, если нет — используйте обращение «господин» и «госпожа».
Деловой этикет Австрии
В Австрии не принято называть деловых партнеров по имени. Австрийцы ценят пунктуальность и придерживаются официальных церемоний в ходе переговоров. Не любят, когда их называют немцами. Если вас пригласили на деловой обед, помните, что во время трапезы обе руки должны располагаться на столе.
Деловой этикет Бельгии
Пунктуальность высоко ценится представителями деловых кругов Бельгии, Дании, Норвегии. При общении с ними не держите руки в карманах, не путайте бельгийцев с французами, датчан со шведами и норвежцами, а норвежцев с датчанами и шведами. Кстати, датчане любят долгие застолья, во время которых можно произносить тосты.
Деловой этикет Болгарии
Деловые люди в Болгарии очень пунктуальны, поэтому о встрече нужно договариваться заблаговременно. Иностранцам необходимо знать, что кивок в Болгарии означает «нет», а покачивание головой расценивается как «да».
Деловой этикет Греции
В Греции бизнес — прерогатива мужчин. Деловое общение строго официальное. Устраивать бизнес-ленч не принято, однако перед переговорами могут подать еду и напитки. Не рекомендуется пользоваться общепринятым жестом, обозначающим «о’кей», так как в этой стране такой жест имеет иной, непристойный смысл.
Деловой этикет Венгрии
В Венгрии деловое общение официально. Следует знать, что венгры не приемлют похвалы в отношении себя и своей работы.
Деловой этикет Нидерландов
Нидерланды нельзя называть Голландией, так как в состав этой страны помимо Голландии включены Суринам и Нидерландские Антильские острова. Жителей также следует именовать нидерландцами, а не голландцами.
В июле-августе бизнесмены в Нидерландах отдыхают, поэтому для визита лучше выбрать другое время. Одеваться для деловых переговоров принято в классические костюмы. О встречах следует договариваться заранее.
Деловой этикет Польши
В Польше очень ценятся деликатность и вежливость. Национальная культура и история — предмет гордости поляков, поэтому перед визитом в Польшу следует узнать о стране как можно больше, чтобы была возможность побеседовать на эти темы. Не рекомендуется говорить об СССР и фашистской оккупации.
Деловой этикет Португалии
В Португалии деловые вопросы обсуждаются за завтраком, а не за обедом. Обед — время отдыха. Традиционным ритуалом встреч являются объятия. Не следует путать португальцев с испанцами.
Деловой этикет стран латинской Америки
В странах Центральной и Южной Америки во время беседы, как личной, так и деловой, собеседники стараются подойти друг к другу поближе. Стремление отодвинуться будет расценено как невежливость с вашей стороны.
Жители Латинской Америки общительны, поэтому деловая трапеза может длиться очень долго. Длительный послеобеденный отдых (сиеста), повсеместно принятый здесь, способствует тому, что делами порой занимаются допоздна. Латиноамериканцы не слишком пунктуальны, и если вы опоздаете на полчаса, вас не сочтут плохо воспитанным.
Визитные карточки печатают на местном и английском языках. При встречах приняты и рукопожатия, и объятия. Одеваться на деловые встречи нужно строго и официально. Важно иметь в виду, что сказанное в ответ на ваше предложение «нет» может означать: «Я подумаю», поэтому не следует заканчивать переговоры.
Распространены подарки, дамам преподносят духи, мужчинам — галантерейные принадлежности. К женщинам следует проявлять большое уважение, хотя они почти не занимаются бизнесом. Как и в Греции, это прерогатива мужчин.
Деловой этикет австралийцев
В Австралии деловые отношения лишены официальности. На деловые встречи одеваются также, как в Канаде или США, однако в жаркое время пиджаки и галстуки не надевают, на встречу можно явиться в длинных шортах и гольфах. Австралийки редко занимаются бизнесом, уступая это право мужчинам. При знакомстве приняты крепкие рукопожатия. Во время переговоров следует очень внимательно слушать собеседника. Если вы не компетентны в чем-либо, не стесняйтесь в этом признаться, австралийские партнеры не будут доверять вам меньше.
Деловые обеды и ужины принято устраивать в ресторанах, к себе домой австралийцы приглашают нечасто. Хотя обычай дергать деловым партнерам подарки не имеет широкого распространения, можно подарить небольшой сувенир, привезенный с родины.
Деловой этикет ЮАР
В ЮАР хорошо развито банковское дело, а также системы коммуникаций, поэтому бизнес с южноафриканскими партнерами может быть успешным. Если вас пригласили домой или в ресторан, захватите с собой в качестве подарка бутылку вина или цветы. Приветствие здесь заключается в церемонии рукопожатия. Нельзя пристально смотреть в глаза тому, с кем вы здороваетесь. Следует помнить, что в этой стране нужно оказывать почтение людям, старшим по возрасту. Согласно особенностям местного этикета, в дверь первым проходит хозяин, а за ним — дама или гость. Во время переговоров можно наблюдать, как представители принимающей стороны закрывают глаза, касаются лица рукой, однако это не следует расценивать как невнимание к вашей речи.
Источник: «Современная энциклопедия этикета», Г. В. Дятлева, С. А. Хворостухина, 2006